O termo Rapport refere-se à conexão ou relação estabelecida com outra pessoa. É quando você se entende e se dá bem com alguém, criando uma espécie de sintonia. Construir esse relacionamento implica desenvolver essa conexão com o outro indivíduo.
Às vezes, a relação surge naturalmente. Todos nós já experimentamos situações em que simplesmente “simpatizamos” ou “nos damos bem” com alguém sem fazer muito esforço. É assim que geralmente começam as amizades. No entanto, também é possível construir e cultivar o Rapport conscientemente ao encontrar interesses em comum e demonstrar empatia em relação à outra pessoa.
1. Por que o Rapport é importante?
As relações desempenham um papel fundamental tanto em nossa vida profissional quanto pessoal.
No ambiente de trabalho, os empregadores tendem a contratar aqueles que acreditam que se darão bem com sua equipe atual. Por outro lado, nas relações pessoais, é mais fácil estabelecer e desenvolver conexões quando existe uma maior afinidade e compreensão mútuas.
Quando conhecemos alguém, naturalmente tentamos estabelecer uma boa relação. Bater um papo, embora às vezes possa parecer trivial, é uma maneira de encontrar pontos em comum com outras pessoas e construir esse vínculo compartilhado. É muito mais fácil estabelecer uma boa relação com alguém que compartilha semelhanças e interesses conosco. Por isso esse vínculo é tão importante.
A existência de interesses e assuntos em comum facilita a construção de um relacionamento sólido. Além disso, ter um ponto de referência compartilhado ajuda a tornar a comunicação mais fluida e eficaz de maneira geral.
No entanto, é possível que em algumas ocasiões você tenha pensado: “Ele/ela é agradável, mas realmente não temos muito em comum”. Em situações como essa, trabalhar juntos pode ser mais desafiador e a comunicação pode se tornar mais difícil devido à falta de um ponto de referência compartilhado. Nesses casos, será necessário fazer um esforço maior para construir e desenvolver um bom relacionamento, embora ainda seja possível alcançá-lo.
2. O grande segredo: quebrar o gelo
Quando você encontra alguém pela primeira vez, existem algumas coisas simples que você pode fazer para reduzir a tensão e criar um ambiente mais relaxado, favorecendo uma comunicação efetiva.
Elas incluem:
- Utilizar “tópicos seguros” e não ameaçadores para as conversas iniciais. Fale sobre experiências compartilhadas, o clima ou o trajeto até o local em que estão. Evite falar demais sobre si mesmo ou fazer perguntas diretas sobre a outra pessoa;
- Prestar atenção ao que a outra pessoa diz e buscar experiências ou circunstâncias em comum. Isso fornecerá mais material de conversa nas primeiras etapas da comunicação;
- Tentar dar um toque de humor. Rir juntos cria uma sensação de harmonia. Pode-se fazer uma piada sobre si mesmo ou sobre a situação em que se encontram, mas evite fazer piadas sobre outras pessoas;
- Estar atento à linguagem corporal e outros sinais não-verbais que estão sendo enviados. Tente manter contato visual durante cerca de 60% do tempo. Relaxe e incline-se ligeiramente em direção à outra pessoa para mostrar que está ouvindo;
- Demonstrar empatia. Mostre que você compreende o ponto de vista da outra pessoa. Lembre-se de que construir um relacionamento envolve encontrar semelhanças e estar em sintonia com o outro. Ser empático ajudará a alcançar isso;
- Certificar-se de que a outra pessoa se sinta incluída, mas não interrogada durante as conversas iniciais. Assim como você pode se sentir tenso e desconfortável ao conhecer e conversar com alguém pela primeira vez, a outra pessoa também pode se sentir dessa forma.
3. O Rapport se manifesta enquanto você não fala
As conversas iniciais podem ajudar a nos sentirmos mais relaxados, mas grande parte da construção de relacionamentos acontece através de canais de comunicação não-verbal, sem a necessidade de palavras.
Criamos e mantemos uma conexão subconsciente por meio de sinais não-verbais, como postura corporal, movimentos, contato visual, expressões faciais e tom de voz na interação com a outra pessoa.
Observar dois amigos conversando pode nos mostrar como eles imitam instintivamente a comunicação não-verbal um do outro. O Rapport é criado de forma natural, pois é nossa forma instintiva de evitar conflitos, o que a maioria de nós preferimos sempre que possível.
É importante utilizar uma linguagem corporal adequada. Lemos e confiamos instantaneamente nos sinais corporais transmitidos, enquanto podemos ser mais persuadidos pela comunicação verbal. Se houver uma discrepância entre o que dizemos e nossa linguagem corporal, a pessoa com quem estamos interagindo acreditará mais nos sinais corporais. Portanto, construir um bom relacionamento começa com uma linguagem corporal adequada. Isso geralmente envolve ser acolhedor, relaxado e aberto.
4. Conselhos úteis para aplicar o Rapport
Existem certos comportamentos que são especialmente úteis para estabelecer um bom relacionamento:
- Se estiver sentado, incline-se em direção à pessoa com quem está falando, mantenha as mãos abertas e evite cruzar os braços e as pernas. Essa linguagem corporal aberta ajudará ambos a se sentirem mais relaxados;
- Mantenha contato visual com a outra pessoa aproximadamente 60% do tempo. É importante fazer contato visual, mas fique atento para não deixá-lo desconfortável;
- Demonstre concordância e apoio enquanto ouve, balançando a cabeça e fazendo gestos ou sons encorajadores;
- Sorria;
- Use o nome da outra pessoa no início da conversa. Não apenas é considerado educado, mas também ajudará a reforçar o nome em sua mente e será menos provável que você o esqueça;
- Faça perguntas abertas à outra pessoa, que exijam respostas mais elaboradas do que um simples sim ou não. Essas perguntas são mais confortáveis de responder, pois não colocam você em uma posição de ter que dar uma opinião clara;
- Evite tópicos polêmicos na conversa. É mais fácil falar sobre o clima, o último palestrante ou planos de viagem do que arriscar discutir política;
- Use o feedback para resumir, refletir e esclarecer o que você acredita que a outra pessoa disse. Isso oferece a oportunidade de corrigir rapidamente qualquer mal-entendido;
- Fale sobre coisas relacionadas ao que a outra pessoa disse. Encontre pontos em comum e vínculos entre suas experiências;
- Demonstre empatia, mostre que você pode entender como a outra pessoa se sente e que pode ver as coisas do ponto de vista dela;
- Quando concordar com a outra pessoa, expresse isso abertamente e explique por que está de acordo;
- Amplie as ideias da outra pessoa, construa sobre o que ela compartilhou;
- Evite julgar a outra pessoa. Deixe de lado os estereótipos e qualquer ideia preconcebida que você possa ter sobre ela;
- Se for preciso discordar da outra pessoa, comece dando razão e, em seguida, expresse sua discordância;
- Admita quando não souber a resposta ou cometer um erro. Ser honesto é sempre a melhor tática, e reconhecer os erros ajuda a gerar confiança;
- Seja autêntico, permitindo que seus comportamentos visuais e verbais trabalhem juntos para maximizar o impacto de sua comunicação.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender o que significa Rapport e como você pode aplicá-lo.
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